0
Мои закладки 0
Сравнение товаров 0

Etsy. Текст политики возвратов для FAQ от Natalia Zakomirna



Уважаемые коллеги!


Я думаю, что это будет полезно многим. Сейчас случаи хитрых покупателей участились, поэтому в своих FAQ в магазине я прописала следующие пункты (их же отправляю и в письме, если покупатель всячески интересуется, можно ли как-то вернуть посылку или просто получить рефанд, иди еще что-то).


Буквально недавно пришла дама через 2 месяца после покупки от имени своей мамы и спрашивала, как вернуть товар, который еще в хорошем состоянии (при этом хорошесть состояния не уточнялась). Я ей отправила вот такое письмо-ответ. Оно не хамит, не ноет, что "вы, проклятый покупатель, я так старался, ночи не спал, работал, а выыыыы... уууу..." - все по правилам, по полочкам. Обычно после такого письма 80 % желающих рефанд растворяются в воздухе, а 20 % действительно хотят рефанд и по-челоловечески будут уточнять детали. Отправлять они могут или сами, или через лейбу, которую вы создаете у своего посредника (предупредите, что за лейбу оплату вы вычтите из их рефанда).


Основу для текста я брала из правил Амазона, остальное - плод моего воображения.


Обращаю ваше внимание, что бывают нестандартные ситуации, из них надо выходить достойно и всегда помнить о том, что один неблагонадежный покупатель может запросто разрушить работу всего магазина. И не цепляться за 10 долларов с криком "мое!", а потом выгребать мертвый ODR еще месяца 3 (понимаю, что обидно, но бизнес - это бизнес).
 

Итак, текст:
I gladly accept returns, exchanges, and cancellations. Because good customer service is very important for my shop.

Here is the return process in my shop:

1. I should give you American address (for American customers) for returning. The address is.... (адрес)

2. You should send the parcel to the address I gave to you. You should pay for shipping to our warehouse... (название склада) If I create a return label I take this cost from the refund money.

3. The warehouse staff should give a look-over to the item. If the item is damaged, missing parts, not in the original condition, or has obvious signs of use I will refund up to 50% of the item's price. If the item is in its original condition I will refund you the money (without postage cost I spent for shipping) (тут можно прям посчитать, сколько получит покупатель, например: Х-У=Z).

4. Money refund will be made to the PayPal account which money has come from.


Всем добра и много денег!



Рекомендуемые статьи

Продвижение на Etsy, накрутка трафика, боты, запрещенные методы, бот для Etsy, Итси, Про Етси
Про платное продвижение на Etsy, что это, как работает, стоит покупать или нет 03 Dec 2020
Не думал, что сподвигнусь на пост, но таки нашел время. Если коротко - на сегодня мне известно неско..
0  
Подробнее
Etsy или почему нет продаж? Даша Шевченко
Etsy или почему нет продаж? Даша Шевченко 05 Sep 2020
Пост скорее в дополнение к посту Алексея. Взгляд с другой грани. Накипело уже. Много людей приходит..
0  
Подробнее
Почему люди идут на Etsy
Почему люди идут на Etsy? Алексей Суворов 05 Sep 2020
Почему люди идут на Etsy? Все хотят построить бизнес. Но бизнес бизнесу рознь.....
0  
Подробнее